Dépannage & FAQ

La scène 3D est vide ou affiche « La scène 3D s'est arrêtée »

L'éditeur dessine le fourgon en WebGL, il lui faut donc un navigateur récent avec l'accélération matérielle activée. Quand le pilote graphique lâche le contexte — en général parce que la machine a manqué de mémoire GPU ou que le navigateur a mis un onglet d'arrière-plan en veille — la scène est remplacée par une carte disant La scène 3D s'est arrêtée. Rien n'est perdu : l'aménagement vit dans le store et dans le cloud, pas dans le canvas.

1. Appuyez sur Recharger la scène sur la carte. Cela reconstruit le contexte WebGL sans recharger la page.
2. Si ça se reproduit, fermez les autres onglets qui font tourner de la 3D ou de la vidéo, et vérifiez que l'accélération matérielle est activée dans les réglages du navigateur.
3. Toujours vide ? Rechargez la page — l'enregistrement auto a votre dernière modification (voir la puce d'état dans la barre d'outils).

L'éditeur est lent sur mon ordinateur portable

VanPlot ne redessine que lorsque quelque chose change — une orbite, un glissement, une écriture dans le store — une scène au repos ne coûte donc rien. Deux choses forcent un redessin continu : la Rotation auto et le balayage automatique du test d'inclinaison. Tout le reste qui coûte des images est un interrupteur que vous contrôlez.

1. Ouvrez Réglages et désactivez la Rotation auto — c'est le seul réglage qui occupe le GPU à chaque image.
2. Sous Décor, choisissez Studio. Les décors extérieurs dessinent un paysage autour du fourgon ; le studio est un disque et une grille.
3. Désactivez la Carte de répartition du poids et, si vous n'en avez pas besoin, le Marqueur du centre de gravité.
4. Masquez les éléments sur lesquels vous ne travaillez pas avec ⇧H, et quittez le mode photo quand vous avez fini.

Mon modèle importé est énorme, minuscule ou invisible

L'import accepte GLB/glTF, STL, OBJ et Collada (.dae) jusqu'à 30 Mo, et refuse les fichiers au-delà de 500 000 triangles — les simplifier gèlerait l'onglet, exportez donc d'abord une version réduite. Tout ce qui est en dessous est soudé, fusionné par couleur et décimé vers un budget de 60 000 triangles dans votre navigateur.

Les problèmes de taille sont presque toujours une question d'unités. glTF et Collada déclarent des mètres, mais STL et OBJ ne portent aucune unité, alors je devine d'après l'ordre de grandeur : un plus grand côté sous 8 est lu en mètres, sous 800 en centimètres, tout ce qui dépasse en millimètres. Une pièce dessinée en pouces, ou un meuble de 900 mm exporté en centimètres, tombe dans la mauvaise catégorie.

1. Dans la fenêtre d'import, saisissez la taille réelle en mètres. Les proportions restent verrouillées, un seul axe suffit donc, et rien ne peut dépasser l'intérieur du fourgon.
2. Déjà placé ? Sélectionnez l'élément et réglez ses dimensions dans l'Inspecteur, ou utilisez le gizmo de redimensionnement.
3. « Aucune géométrie de maillage trouvée » signifie que le fichier ne contient que des courbes, des groupes vides ou des lignes — exportez la géométrie pleine.

« Créer avec l'IA » a échoué ou annonce la limite quotidienne

Chaque compte dispose de 30 éléments IA par jour, remis à zéro à minuit UTC — chaque génération est un appel long et coûteux, et l'inscription est gratuite. Le créateur d'éléments reste illimité, et chaque pièce construite par l'IA y est modifiable.

Deux autres messages possibles : L'IA a décliné cette demande signifie que le modèle a refusé la description — reformulez-la comme un simple meuble. La requête IA a échoué est une erreur passagère côté IA — attendez un instant et appuyez de nouveau sur Générer.

Un lien de partage ne s'ouvre pas, ou dit qu'il a été désactivé

Il existe deux sortes de liens, et ils échouent différemment. Un lien de partage (ceux listés dans la fenêtre Partager) vit sur mon serveur. Si le visiteur voit Ce lien a été désactivé, le propriétaire l'a coupé avec Désactiver ou supprimé — rallumez-le avec Réactiver, ou créez-en un nouveau.

Le lien remix permanent transporte tout le plan dans l'URL. Rien ne peut le désactiver, mais il est long, et certaines applications de chat et forums le tronquent. Le visiteur voit alors Ce lien n'a pas survécu au voyage — renvoyez-le, ou utilisez un lien de partage, qui est court.

Puis-je utiliser VanPlot sur un téléphone, une tablette ou un trackpad ?

La visionneuse des plans partagés fonctionne partout. L'éditeur a besoin de place pour ses panneaux et d'un pointeur, donc sous environ 900 px de largeur (ou 500 px de hauteur) il affiche L'éditeur VanPlot est pensé pour les grands écrans avec trois sorties : Voir le plan (lecture seule), Retour au tableau de bord et Continuer quand même.

Sur une tablette après Continuer quand même : glisser une carte du Catalogue dans le fourgon demande une souris, mais toucher une carte ajoute l'élément déjà sélectionné, et les gizmos de déplacement et de redimensionnement marchent au doigt. Un doigt orbite, deux doigts pincent pour zoomer et déplacer. Le mode marche affiche une croix directionnelle à l'écran sur les appareils tactiles.

Les raccourcis clavier ne font rien

Trois causes habituelles. ⌘ signifie ⌘ sur Mac et Ctrl sous Windows et Linux — l'aide-mémoire sous ? montre le bon symbole pour votre machine. Les raccourcis sont en pause tant que votre curseur est dans un champ texte, un champ numérique ou une liste déroulante, les touches tapent alors à la place — appuyez sur Esc ou cliquez dans la scène pour lui rendre le focus. Et Space ne déplace que si le focus n'est pas sur un bouton.

Les raccourcis qui entrent en conflit avec le navigateur — ⌘D, ⌘S, ⌘K, ⌘Z — sont interceptés par l'éditeur tant qu'il a le focus, ils n'ajoutent donc pas de favori et n'enregistrent pas la page.

Mes modifications ont disparu

L'enregistrement auto écrit dans le cloud environ une seconde après votre dernière modification, et la puce d'état de la barre d'outils vous dit où on en est : Enregistré, Non enregistré, Enregistrement… ou Réessayer l'enregistrement quand une écriture a échoué. Fermer l'onglet écrit les changements en attente au passage — mais une connexion morte peut encore les avaler, donc ⌘S avant de fermer en cas de doute.

L'annulation vit en mémoire : ⌘Z et ⇧⌘Z gardent jusqu'à 100 étapes pour la session en cours, et un rechargement de la page les efface. Pour tout ce qui est plus ancien, ouvrez Historique — vos entrées Instantané nommées plus un point de contrôle automatique toutes les 10 minutes pendant que vous éditez (les 15 plus récents sont conservés) — et appuyez sur Restaurer.

Une impression ou un PDF a l'air faux

Chaque document imprimable — dossier de construction, planches, rapport de pesée, pages électricité et eau, gabarit de paroi 1:1 — est mis en page pour l'A4 avec ses propres marges, et les dessins sont à échelle fixe (1:20 pour les planches, taille réelle pour le gabarit de paroi).

1. Dans la fenêtre d'impression, choisissez A4 et gardez l'Échelle à 100 % — « Ajuster à la page » réduit les dessins et l'échelle n'est plus juste.
2. Laissez les marges sur Par défaut ; les pages apportent les leurs.
3. Activez Graphiques d'arrière-plan pour que les en-têtes de tableau gardent leur ombrage, et choisissez Enregistrer au format PDF comme imprimante pour obtenir un fichier.

Où trouver de l'aide ?

Le plus rapide est la pastille Envoyer un retour qui flotte au-dessus de la barre de raccourcis dans l'éditeur : choisissez Retour ou Demande de fonctionnalité, écrivez jusqu'à 2000 caractères, appuyez sur Envoyer. Ça arrive dans ma boîte avec l'e-mail de votre compte en adresse de réponse, pour que je puisse vous répondre directement.

L'e-mail marche aussi : support@vanplot.com arrive chez moi, pas dans une file d'attente. Les remboursements passent par le même chemin — dans les 14 jours suivant l'achat, depuis l'adresse utilisée pour acheter, sans question.